题我们开始了该项目的工作并

大量有关该品牌的负面消息被曝光但官方代表却没有任何回应和反应。 我们分析了评论者和可以留下评论的网站评估了他们当前的评级。确定了其中首先需要详细阐述的内容。我们还查看了负面评论。其中大部分明显是定制的评分不超过 。 另外我们查看了官方社区中的私人消息和帖子评论。客户没有回复所有消息许多消息仍未得到回复。 审计发现主要问题是大部分负面评价评论和留言都没有得到公司管理人员的回复。正因为如此目前围绕品牌的信息场已经失控。这很快导致评论的整体基调变得负面。


正是为了解决这个问为自己设定了以下目标 将评论和社交网络上提及该品牌的任何内容以及个人消息的响应时间缩短至 分钟 将解决用户问题的时间缩短至 天 在主要审稿人 中获得至少 的评级。 我们使用了什么工具 考虑到该品牌每月新提及的总数达到 次我们选择了 的平均关税之一还连接了一个单 手机号码列表 独的 工具来监控社交网络上的私人消息。 为了实现夜间信息流全流程覆盖按时完成我们组织了 小时监控。 位版主参与这项工作每 人轮班工作。 消息的很大一部分与保修案例或故障请求相关。



但在与客户进行有组织的 聊天的框架内传输所有信息是有问题的这给当前的对话带来了混乱。因此我们针对此类问题开发了一套专门的数据传输系统基于 平台。 版主提出了保修案例索赔附有照片和问题描述。该申请已发送给客户客户在 小时内回复了条款并做出了更换货物的决定。这使得流程半自动化成为可能并将解决保修案例的时间缩短至 小时。 工作分三个方向开展 日常监测 主持人的任务之一是将索赔响应时间缩短至 分钟。在这种情况下答案不应该是正式的。